Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса Ruumy.app (далее — «Сервис»).

1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Попов Дмитрий Сергеевич, ИНН 245734497107, ОГРНИП 324508100408421.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется в строгом соответствии с условиями настоящей Политики. Подавая заявку на возврат, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с её условиями.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат денежных средств осуществляется только в следующих случаях:

• Сервис был недоступен для использования в течение 24 (двадцати четырёх) часов подряд по вине Исполнителя (технический сбой, авария сервера, отказ оборудования);
• Пользователь желает вернуть денежные средства за неиспользованные румы, приобретённые в рамках пакета.

2.2. Возврат за неиспользованные румы рассчитывается пропорционально из стоимости пакета, по которому они были приобретены. При частичном использовании пакета возвращается стоимость неизрасходованных румов согласно тарифу.

3. Возврат при недоступности сервиса

3.1. Для оформления возврата по причине длительной недоступности Сервиса Пользователь обязан предоставить доказательства попыток входа в Сервис в период его недоступности.

3.2. К доказательствам попыток входа принимаются:

• скриншоты страницы ошибки с указанием даты и времени;
• записи из браузера (HAR-файл) с неуспешными запросами к Сервису;
• иные объективные доказательства, подтверждающие факт попытки доступа к Сервису в указанный период.

3.3. Исполнитель самостоятельно проверяет факт недоступности Сервиса по серверным логам. Решение о возврате принимается только при подтверждении недоступности Сервиса на стороне Исполнителя.

3.4. Возврат при недоступности Сервиса осуществляется в размере стоимости неиспользованных румов, находившихся на балансе Пользователя на момент начала периода недоступности, либо в полном размере уплаченных за последний пакет румов средств, по выбору Пользователя.

3.5. Недоступность Сервиса, вызванная действиями третьих лиц (провайдер, хостинг, DDoS-атаки), форс-мажорными обстоятельствами или техническими работами, о которых Пользователь был заранее уведомлён, не является основанием для возврата.

4. Возврат за неиспользованные румы

4.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств за приобретённый пакет румов в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки.

4.2. Условия возврата за неиспользованные румы:

• с момента покупки прошло не более 14 календарных дней;
• пакет не был приобретён по акции или со скидкой, в отношении которых возврат не предусмотрен условиями акции.

4.3. Сумма возврата рассчитывается пропорционально из стоимости приобретённого пакета согласно выбранному тарифу. Стоимость одного рума определяется делением общей стоимости пакета на количество румов в нём. Возвращается стоимость неизрасходованных румов.

4.4. Пример расчёта: при покупке пакета 100 румов за 1000 ₽ стоимость одного рума составляет 10 ₽. Если израсходовано 30 румов, возвращается стоимость 70 неизрасходованных румов: 70 × 10 ₽ = 700 ₽.

4.5. Комиссии платёжных систем, если они были удержаны при покупке, не подлежат возврату.

4.6. При возврате соответствующее количество неизрасходованных румов аннулируется и списывается с баланса Пользователя.

5. Случаи, когда возврат не производится

5.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• с момента покупки прошло более 14 календарных дней;
• пакет был приобретён по акции или специальному предложению, в условиях которых прямо указано отсутствие возврата;
• недоступность Сервиса не подтвердилась по серверным логам Исполнителя;
• недоступность Сервиса была вызвана обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя (см. п. 3.5);
• Пользователь не предоставил доказательства попыток входа при заявке о недоступности Сервиса;
• нарушение Пользователем условий Публичной оферты, повлекшее блокировку доступа к Сервису.

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата Пользователь направляет запрос на электронную почту Исполнителя: support@ruumy.app.

6.2. Запрос на возврат должен содержать:

• адрес электронной почты, указанный при регистрации в Сервисе;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата (номер карты или счёта);
• при возврате по недоступности — доказательства попыток входа (см. п. 3.2).

6.3. Срок рассмотрения заявки на возврат — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

6.4. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения заявки. В таком случае срок рассмотрения продлевается до получения запрошенных сведений.

7. Способ и сроки возврата

7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж (на ту же банковскую карту или тот же электронный кошелёк).

7.2. В случае невозможности возврата тем же способом (истёк срок хранения реквизитов, карта заблокирована и т.п.) возврат производится по согласованию с Пользователем на иные реквизиты.

7.3. Срок зачисления возвращённых средств на счёт Пользователя зависит от правил банка или платёжной системы и обычно составляет от 3 до 30 рабочих дней.

7.4. Комиссии платёжных систем, удержанные при первоначальном платеже, не возмещаются.

8. Возврат румов при технических сбоях

8.1. В случае технического сбоя при генерации (статус запроса «failed» или «canceled»), списанные румы автоматически возвращаются на баланс Пользователя в течение нескольких минут.

8.2. Автоматический возврат румов не требует подачи заявки Пользователем и не является возвратом денежных средств в понимании настоящей Политики.

8.3. Если автоматический возврат румов не произошёл в течение 1 (одного) часа, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для ручного начисления.

9. Возврат средств за подписку

9.1. Возврат денежных средств за оформленную подписку не производится. Пользователь может отменить подписку в любой момент, и автоматическое продление прекратится со следующего расчётного периода.

9.2. При отмене подписки Пользователь сохраняет статус подписчика и все привилегии до окончания оплаченного периода. Денежные средства за неиспользованную часть периода не возвращаются.

10. Изменения Политики

10.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации в Сервисе.

10.2. Заявки на возврат, поданные до вступления изменений в силу, рассматриваются по правилам, действовавшим на момент подачи заявки.

11. Контактная информация